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準則12：鼓勵數位使用

        鼓勵使用者選擇數位服務，包含降低使用者取得數位服務費用、推廣及設計幫助使用者學會數位使用的方法等。

　　為降低政府提供服務的成本及提升民眾服務體驗，機關宜設計使用數位服務的誘因，提供比非數位管道簡便及好用的數位服務、節省使用者的時間及費用，並提高使用者數位能力，以鼓勵數位使用。

歡迎大家提出相關意見，作為後續修訂之參考。