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準則13：衡量服務績效

        服務執行的成果須被量測，宜訂定關鍵績效指標(KPI)，蒐集數據、分析服務成效，作為下一階段精進之依據。

       為提高服務品質，增進使用者滿意度，機關宜採用合宜之衡量指標，以評估服務績效，服務成效的數據宜開放並據以分析使用者需求，持續精進服務，達到驅動服務改善的目標。

歡迎大家提出相關意見，作為後續修訂之參考。