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提議內容或建議事項

網路遊戲防霸凌與退款管理辦法

第一條 目的

為維護公平、安全的遊戲環境，政府應設立：

「網路遊戲防霸凌與退款管理部」，並與 Google Play 及遊戲廠商合作，規範防霸凌政策、退款機制及防範惡意倒閉，保障玩家權益。

要求 Google Play 及遊戲廠商提供有效的申訴與退款機制。

保護玩家權益，避免因霸凌行為產生心理創傷。

第二條 防霸凌政策

禁止語言攻擊、騷擾霸凌、冒充詐騙、不當內容、惡意行為（如送人頭、組隊欺壓、攻擊同一個玩家）、不公平競爭（氪金壓制）、誘導課金及虛假廣告。

遊戲商與 Google Play 應設立聯絡信箱以供申訴。

禁止行為：

1. 語言攻擊：辱罵、歧視、威脅、仇恨言論。

2. 騷擾霸凌：惡意私訊、針對攻擊、圍剿特定玩家。

3. 違規者可被警告、禁言、封號，甚至公會或門派禁封。

4. 冒充詐騙：假冒管理員或開發者進行詐騙。

5. 不當內容：分享暴力、違法或惡意針對玩家的內容。

6. 惡意行為：送人頭、妨礙隊友、組隊欺壓他人。

7. 不公平競爭：氪金玩家壓倒性碾壓非氪玩家，導致遊戲失衡。

8.與描述不符，誇大不實，公告不實，角色道具服裝製作機率或抽角色道具服裝機率。

要有公正、公平、公正，調整遊戲角色道具服裝製作機率或抽角色道具服裝抽到機率。

1. 何謂公告不實機率？

遊戲公司通常會公告抽卡、製作、掉落等機率，例如某角色的獲取機率是 5%，某件服裝的製作成功率是 30%。

但如果公告的數字與實際機率不符，或者遊戲內部偷偷調整機率卻沒有通知玩家，就可能造成 「公告不實」 的問題。

這種情況可能導致玩家誤判投入資源，甚至引發消費爭議。

2. 為什麼不公正、不公平？

如果遊戲公司 隱藏調整機率，會讓部分玩家在不知情的情況下投入大量資源（例如課金、花時間刷道具），但實際上獲取機率比預期更低，這對玩家來說是不公平的。

例如：廣告或公告說 10% 的機率，實際卻只有 3%，這讓玩家有被欺騙的感覺。

遊戲內部根據玩家行為動態調整機率，讓部分玩家更難獲得稀有道具，而這種資訊未公開。

3. 如何調整製作機率才能更公正？

為了讓遊戲機制更透明、公正，遊戲公司可以考慮以下做法：

1. 公開實際機率：確保遊戲內公告的機率與實際數值相符，並定期讓玩家查證。

2. 提供機率保底機制：例如 「連續 10 次未獲得，下一次機率提升」，降低歐洲人（運氣好的人）與非洲人（運氣不好的人）之間的差距。

3. 公告機率變更：如果要修改製作或抽取機率，應該明確公告變更內容，而不是偷偷調整。

4. 允許玩家檢視歷史數據：例如提供 「最近 100 次抽卡紀錄」，讓玩家自行驗證機率是否合理。

5.遊戲內容與商店頁面，遊戲廣告描述不符，或承諾的功能未實現，

比如：登入抽1000，發現是每天累積登入送10，製作合成道具製作機率不存在不實內容，保底機制遊戲設定機率與宣稱不符！

4. 總結

如果遊戲公司公告的機率與實際不同，或偷偷更改機率，會導致玩家失去信任，甚至可能涉及法律問題。

為了讓遊戲環境更公平透明，應該誠實公布機率、設立保底機制，並公開變更資訊，讓玩家能夠做出更理性的決策。

8. 誘導課金：實況主或主播偽裝普通玩家，誤導消費。

沒有權限調整遊戲道具製作機率、「台韓機率不同」是因遊戲生態差異等，讓實況主或主播假裝是普通玩家，藉由展示高額消費帶來的強大優勢，讓觀眾產生「不課金就玩不下去」的感覺。

操縱輿論：透過主播影響玩家對遊戲的觀感，例如炒作某些角色、裝備，讓玩家投入更多資源。

刺激競爭心理：安排「內部玩家」假裝是高端玩家，引誘一般玩家為了超越他們而持續消費。

製造人氣假象：讓實況主在遊戲內花錢打造「夢幻帳號」，吸引玩家模仿消費。

不公平競爭：實況主與主播可能獲得內部資源，導致一般玩家即使課金也追不上，影響遊戲公平性。

強制課金壓力：透過「榜樣效應」讓玩家覺得不課金就無法競爭，容易導致沉迷與財務問題。

虛假「限時優惠」：假裝有折扣，實際上價格一直都是這樣，或用倒數計時製造「錯過就沒了」的焦慮感。

9.禁止google play商店與遊戲廠商刪除任何留言：評分和評論查看全文是否可以和虛假或不當內容，確保使用者獲得真實且有價值的反饋，禁止網友對評分和評論，刻意針對網絡騷擾集體霸凌要求刪除真實留言。

8.禁止google play商店與遊戲廠商內部人員評分和評論：Google Play 商店的評分和評論對於許多用戶來說是選擇應用程式的重要參考，而開發商內部人員如果參與評分，可能會影響評價的公平性。

為了解決這類問題，可以採取以下措施：

1. 強制標記內部評價：Google Play 可要求開發商內部人員（包括員工和測試人員）在留下評論時，系統自動標註「內部人員評價」，讓其他用戶能夠分辨。

2. 限制內部人員評分：Google Play 可透過開發者帳號或公司網域的電子郵件，限制內部人員無法對自家應用程式進行評分或評論。

3. 機器學習偵測異常模式：利用 AI 檢測是否有特定 IP、帳號群體過度給予高分，以防止內部人員或僱用的水軍影響評價。

4. 加強審查與舉報機制：如果用戶發現可疑評論，可以提供舉報功能，Google Play 應加強人工審查，刪除不合規的評論。

5.手遊遊戲事前預約開啟！參與預約贏iPhone16註冊下載預約：不實宣傳，那可能涉及虛假廣告、詐騙、或不正當行銷手法，不存在的獎品。

這種行為可能違反當地的消費者保護法或廣告法規。

6.手遊遊戲事前預約開啟！參與預約贏iPhone16註冊下載預約：

禁止內定內部人員參與 iPhone 16 預約活動，可以採取以下措施：

1. 公告規則：明確禁止內部人員參與，並讓所有人知悉。

2. 技術限制：驗證身分、比對內部名單，防止員工預約。

3. 監督審查：定期抽查預約名單，發現違規即取消資格。

4. 違規處罰：遊戲商與員工違規將受處分，並設立舉報機制。

5. 第三方監管：可引入外部機構監督，確保公平性。

6.外部監管：與第三方機構合作，提供玩家申訴管道，確保公平。

這些措施能有效防止內部人員私下內定，確保活動公平。 

舉報與懲罰機制：

1. 透過遊戲內舉報系統或 Google Play 投訴，24 小時內處理。

透過明確的規範，可以有效減少惡意行為，如語言攻擊、針對性騷擾、誘導消費等。

舉報與懲罰機制能夠震懾不當行為者，提升遊戲社群的友善度。

Google Play 及遊戲廠商設置申訴機制，讓玩家有管道檢舉霸凌與不公平競爭。

3. 若遊戲廠商拒絕退款，玩家可向管理部申訴。

第三條 防沉迷與監管

1. 未成年人保護：家長監護、每日遊玩時限、年齡分級。

2. 防範惡性倒閉：監管遊戲更新、開發公司背景、遊戲經濟穩定性。

3. 實名制：所有玩家須以真實身分註冊，未成年人須經家長認證，違規帳號將納入黑名單。

第四條 退款政策

退款政策的可行性：

1. 不滿意退款：廣告誤導或衝動消費可全額退款。

2. 遭受霸凌：因惡意針對影響遊戲體驗可退款。

3. 技術問題：遊戲閃退、重大 Bug 或無法正常運行、刪除玩家帳號未能恢復帳號。

4. 未收到商品：充值失敗或交易異常。

5. 廣告不實：涉及詐騙或虛假宣傳。

在遊戲中遭受嚴重的攻擊玩家和霸凌，影響了我的遊戲體驗，因此希望能申請退款。

遊戲內部缺乏有效的舉報和防護機制，導致我長期受到其他玩家的騷擾，無法繼續遊玩，請求退款。

由於遊戲環境不友善，我在遊戲中被特定玩家持續霸凌，這讓我感到不適，請求退款。

購買後發現遊戲內充滿惡意玩家門派、公會，導致遊戲體驗極差，無法正常遊玩，希望能獲得退款。

強化消費者保護，若玩家因霸凌無法遊玩或遭受欺騙，可提出退款申請。

杜絕詐騙與惡性倒閉，若遊戲因財務問題關閉，玩家可獲得補償。

設立公平交易機制，禁止遊戲誤導消費，避免「虛假優惠」與不實承諾。

退款流程：

1. Google Play 退款機制，24 小時內處理。

2. 遊戲客服退款，需提供購買證明，24 小時內審核。

退款限制：

1. 已使用的虛擬商品不可退。

2. 濫用退款機制者將被拒絕退款。

3. 若 Google Play 或遊戲廠商拒絕退款，玩家可向防霸凌管理部申訴。

政府監管遊戲產業：

保障遊戲生態健全發展，避免短期「割韭菜」遊戲橫行。

強制遊戲業者維護公平性，防止外掛、bug、不公平機制等問題影響玩家體驗。

成立「防霸凌管理部」，專門處理玩家投訴與監管遊戲商行為。

利益與影響

遊戲霸凌的利益、影響與法律規範

一、遊戲霸凌的定義與類型

遊戲霸凌（Gaming Bullying）指玩家在遊戲中透過語音、文字、行動等方式對他人進行惡意騷擾、排擠、嘲諷、詐騙等不友善行為。

這種行為普遍存在於線上多人遊戲與社交遊戲平台，影響玩家體驗並可能造成嚴重的心理與財務損失。

二、遊戲霸凌的利益（對施暴者而言）

1. 心理優越感：施暴者透過欺凌他人獲取控制感與成就感，特別是在競爭性強的遊戲中。

2. 提升遊戲排名：透過排擠或針對較弱的玩家，提高自身排名或獲取更多獎勵。

3. 群體認同感：某些玩家透過欺凌行為融入特定團體，鞏固自己在遊戲社群中的地位。

 

1. 對受害者的影響

心理傷害：受害者可能產生焦慮、抑鬱，甚至喪失對遊戲或社交的興趣，嚴重則的輕生。

遊戲體驗受損：可能被排擠、拒絕組隊，甚至被刻意針對，使遊戲體驗變得痛苦。

社交影響：可能影響現實中的人際關係，甚至害怕參與線上互動。

財產損失：在遊戲中遭受嚴重的攻擊玩家和霸凌，影響了我的遊戲體驗，要求退款。

遊戲內部缺乏有效的舉報和防護機制，導致我長期受到其他玩家的騷擾，無法繼續遊玩，要求退款。

由於遊戲環境不友善，我在遊戲中被特定玩家持續霸凌，這讓我感到不適，要求退款。

購買後發現遊戲內充滿惡意玩家門派，導致遊戲體驗極差，無法正常遊玩，要求退款。

2. 對遊戲社群與產業的影響

遊戲環境惡化：霸凌行為導致玩家流失，使遊戲社群變得不友善。

遊戲公司聲譽受損：若遊戲開發商未有效管理霸凌問題，可能引發負面評價，影響營收與未來發展。

法規與監管加強：部分國家開始關注線上霸凌問題，可能促使政府介入，要求遊戲公司加強管理，甚至面臨法律責任。

四、法律規範與政府介入

1. 針對遊戲霸凌的現行法律。

各國法律對網絡霸凌已有不同程度的規範，部分國家已將遊戲霸凌納入法律管理範疇。

例如：

國外《網絡欺凌防制法》針對線上霸凌行為進行處罰，部分州已經將線上騷擾列為刑事犯罪。

國外《通用數據保護條例（GDPR）》規範遊戲公司收集與處理玩家數據，並要求提供有效的舉報機制。

2. 可能增強的法規

政府成立「網絡霸凌防制機構」：專責處理遊戲霸凌相關案件，對遊戲廠商與平台監管，確保玩家權益。

對遊戲公司與平台加強責任追究：要求Google Play商店與遊戲廠商提供有效申訴管道，對未能制止霸凌行為的公司進行罰款或責任追究。

加強未成年玩家保護：建立更嚴格的身份驗證與內容審核機制，避免未成年玩家因霸凌行為受到心理創傷。

五、如何減少遊戲霸凌

1. Google Play商店與遊戲廠商的責任。

推出更嚴格的舉報與審查機制，確保霸凌行為能夠被及時處理。

評分與評論審查制度，避免網絡騷擾與集體霸凌行為影響真實評價。

對無視玩家問題的遊戲公司進行開罰，確保遊戲開發商履行管理責任。

2. 遊戲平台與廠商責任

設立更嚴格的舉報與審查機制，確保霸凌行為能及時處理。

加強評分與評論審查，避免虛假評價影響真實用戶體驗。

針對無視霸凌問題的遊戲公司進行罰款或責任追究。

3. 遊戲公司與開發者的管理措施

使用AI過濾不當言論、攻擊同一個玩家，自動偵測與處理惡意行為者。

限制惡意玩家的互動權限，如禁言、封鎖或限制遊戲功能。

建立友善的社群機制，鼓勵玩家支持受害者，減少霸凌行為。

4. 玩家教育與社會意識提升

推動良性競爭與尊重文化提升素質，讓玩家意識到霸凌行為的影響。

建立心理支持機制，幫助受害者獲得適當的情緒支持與協助。

5. 監管法規趨嚴：要求政府介入監管，對遊戲公司加強法律責任。

加強未成年人保護，避免因霸凌行為產生心理創傷。

6.結論

遊戲霸凌對個人、社群與產業都可能帶來負面影響，施暴者可能短期內獲利，但長期而言，這種行為只會破壞遊戲生態，導致更多玩家流失與遊戲市場衰退。

因此，透過法律監管、技術防範、遊戲公司責任落實與玩家意識提升，可以有效減少遊戲霸凌，營造更健康的遊戲環境。