公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

制定專法：

• 針對外送產業的特性，制定專屬法律，明確規範外送平台、外送員及相關業者的權利義務。
• 專法內容應涵蓋勞動保障、交通安全、消費者權益等面向。

勞動保障：

• 明確外送員與平台的法律關係，保障外送員的基本勞動權益，如合理的報酬、工時限制、職業災害保障等。
• 建立透明的報酬計算機制，防止平台隨意調整報酬標準。

交通安全：

• 加強外送員的交通安全教育，提高其交通安全意識。
• 規範平台業者提供必要的安全裝備，並提供適當的休息時間，避免外送員疲勞駕駛。
• 與地方政府合作，改善外送員的交通環境，如增設外送員專用停車位等。

消費者權益：

• 建立完善的消費者申訴管道，保障消費者在餐點品質、外送時間等方面的權益。
• 明確平台業者對餐點延遲、遺失等情況的賠償責任。

平台責任：

• 明確規範外送平台業者的責任，包括對外送員的培訓、管理、保險等。
• 建立平台評鑑機制，促使平台業者重視外送員權益和服務品質。

利益與影響

外送產業快速發展，現行法規不足：

• 近年來，外送產業快速發展，外送員人數大幅增加。
• 現行勞動法規難以完全保障外送員的權益，亟需制定專法進行規範。

外送員勞動權益受損：

• 外送員面臨工時過長、報酬不穩定、職業災害風險高等問題。
• 部分平台業者濫用承攬關係，規避應有的勞動保障責任。

交通安全隱憂：

• 外送員為追求效率，常有超速、闖紅燈等危險駕駛行為，影響交通安全。
• 外送員職業災害事故頻傳，亟需加強交通安全管理。

消費者權益受損：

• 餐點延遲、遺失、品質不佳等消費糾紛時有發生。
• 消費者申訴管道不暢通，權益難以得到有效保障。

促進產業健康發展：

• 制定專法有助於建立公平、合理的產業秩序，促使外送產業健康發展。
• 保障外送員權益，有助於提高其工作積極性和服務品質。
• 保障消費者權益，有助於提升消費者對外送服務的信心。