公共政策網路參與平臺

目前，在身心障礙者權益保障法第52-2條，雖有明定，

「各級政府及其附屬機關（構）、學校所建置之網站，應通過第一優先等級以上之無障礙檢測，並取得認證標章。。」

實務操作上，視覺障礙者仍可能在瀏覽網站或使用App時遭遇徒刑驗證碼認證的困難。主要原因，是這些徒刑內容，無法被語音輔助技術識別。
讀取驗證碼遭遇困難的情境，橫跨公私部門網站。包括：

• 財團法人金融聯合徵信中心-個人線上查閱信用報告服務系統
• 二代電子發票整合服務平台
• 全國繳費網（需在「繳費頁面」輸入資訊，進入下個頁面「信用卡-繳費確認」，才需輸入驗證碼。）
• 汰舊二行程暨新購電動車輛補助網
• 統聯客運（同意使用條款後，才會帶出填寫表單及驗證碼。）
• 博客來_會員登入
• iTaiwan 無線上網（網頁上雖有標示「若您為視障人士，請洽客服協助」。實際致電，客服卻回應，無法對驗證碼這部分提供協助。）
  含有圖形驗證的 App，包括：
• [iOS] ibon 行動生活_會員登入

輔助措施

幸運的是，國內已有部分網站設計者及 App 開發者，注意到這個困難，並提供了文字或語音驗證的輔助措施。以下是幾個範例：

• 財政部稅務入口網_依照郵件內容輸入驗證碼
• 內政部營建署_點選觀看表單驗證碼
• 中華郵政_讀取驗證碼
• 台灣高鐵_語音驗證
  App 的解決範例：
• [iOS] e 動郵局（登入畫面_語音輔助技術讀出驗證碼）
• [Android] e 動郵局（登入畫面_語音輔助技術讀出驗證碼）
  前述這些解決方案仍未普及，致使圖形驗證的困難仍然存在。為此，希望能透過行政或立法程序，落實公共資訊無障礙，要求設計者為圖形驗證碼加入輔助措施。

一、希望藉由這項政策的推動，落實身心障礙者權益保障法第52條，協助身心障礙者參與社會。逐步營造更友善的資訊環境，讓無法辨識驗證碼的用戶在獨立使用相同資訊服務時，無須假手他人。
二、讓更多視障者受惠：依據衛福部與內政部資料，截至106年12月，視覺障礙者人口數為56,830人，佔總人口23,571,227人比例，約為0.24%。如果此政策順利推行，能讓5萬多視覺障礙者受惠。雖然人口佔比0.24是極小眾的需求。但考慮驗證碼輔助措施的技術已日趨成熟，加上台灣高齡化可能衍生的後天失明潛在人口。綜合這些因素，希望有更多人支持這項公共資訊無障礙提案。
三、希望「為圖形驗證碼加入輔助措施」，能成為網站通用設計的一部分。如此，這將不在是為某些用戶特別增設的措施，而是網站建置的一般標準。

Q&A
Q1: 「為圖形驗證碼加入輔助措施」如能成為網站建置的一般標準，這跟現在的情況有什麼差別嗎？
A: 「為圖形驗證碼加入輔助措施」如能成為網站建置的一般標準，如此一來，只要有驗證碼的地方，就有輔助措施。反之，則可能在同一個網站，出現不一致的情形。
例如，高鐵在「訂票」頁面已有輔助措施，但T Express手機票證購票證明列印頁面，這裡出現了驗證碼，仍等候網站維護人員加入輔助措施。
郵局在「郵遞區號查詢」頁面也有輔助措施，但在網路郵局頁面，同樣出現驗證碼，等候網站維護人員加入輔助措施。
「為圖形驗證碼加入輔助措施」如能成為網站建置的一般標準，前述的例子，用戶就有機會獲得更好的使用體驗。