公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

1. 電信業者於合約優惠到期後恢復公告原價計費，只以簡訊、帳單文字告知。建議國家通訊傳播委員會NCC修改電信法，未來電信業者於合約期滿之前，必須打電話通知消費者，以保障消費者權益。

2. 電信業者加值服務，如<來電答鈴>、<我的熱線>等合約中免費附贈服務，在合約期滿時自動續約並收取費用，消費者被迫繳費，建議行政院消費者保護處、國家通訊傳播委員會要求業者，續約時需另以電話通知，並徵得消費者同意後，才可進行收費程序。

3. 若電信業者未明確通知消費者合約到期後恢復原價計費; 免費附贈服務，在合約期滿時自動續約並收取費用，則業者必須採取對消費者最有利的計價方式收費。以符合消費者保護法第11條之規定。

利益與影響

現代人生活忙碌，電信收費常使用信用卡或存簿自動扣繳，多繳的費用往往過了一陣子之後才知道。

提案者希望電信業者主動打電話通知消費者: (1) 合約優惠方案即將到期 (2) 免費答鈴、我的熱線即將開始收費。避免消費者因漏看簡訊、帳單文字造成必須多繳費。

若電信業者未主動打電話通知，則採取對消費者最有利的方案收費，意即: (1) 合約優惠繼續採計 ，直到解除合約為止 (2)免費答鈴、我的熱線等依原優惠方案，保持免費。

若提案通過，法案通過，消費者不必因為合約到期而衍生出許多收費，使用較高資費，卻維持原來的電信品質，不符合消費者保護法之精神。

最後，懇請曾經被電信業者超收資費的消費者覆議此提案，請求主管機關制定相關法令，減少不必要的合約困擾。