公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

近年許多消費者反映，透過拓元（Tixcraft）購票平台購買演唱會或活動票券時，帳號經常因不明原因遭鎖定，導致：

1. 帳號被永久停權，無法再使用

消費者僅因更改姓名、重複登入、換網路，甚至因長時間刷新頁面或多次操作，就被系統誤判異常而遭永久封鎖。消費者因此失去既有票券管理權，甚至無法入場。

2. 缺乏透明合理的申訴及解鎖機制

消費者雖透過客服或消保會申訴，但多數情況以「無法處理」作結，帳號被鎖後幾乎沒有救濟管道。

3. 搶票公平性與壟斷疑慮

拓元為台灣主要大型活動票務平台，消費者幾乎沒有替代選擇。當帳號遭鎖定而無法再使用，形同被排除於文化活動之外，侵害基本消費權益與文化參與權。

具體訴求

1. 文化部與公平交易委員會應針對拓元等票務平台的帳號鎖定機制，進行調查與檢討。

2. 制定或修正相關規範，保障消費者：

明確告知「鎖定原因」與「鎖定期間」。

提供合理、透明的「申訴與解鎖程序」。

不得因一般操作（例如刷新頁面、重複登入、長時間搶票）而誤鎖帳號。

3. 評估是否需立專法，針對線上票務平台建立最低消費者保障標準，避免壟斷與不公平交易。

期待的政府回應

8希望主管機關正視問題，要求票務平台建立合理透明的帳號管理及申訴機制，保障消費者公平參與文化娛樂活動的權益。

利益與影響

1. 保障消費者權益：帳號不會因小操作被永久封鎖。

2. 保護已購買的票券：確保購票後的票能正常使用。

3. 避免誤判鎖號：搶票時刷新、登入過多次不會被誤封。

4. 提升搶票公平性：防黃牛措施更合理透明，真正保護一般消費者。

5. 降低壟斷壓力：對大型票務平台的行為進行規範，市場更公平。

6. 推動文化參與平權：每個人都能公平參與演唱會、舞台劇等文化活動。

7. 建立產業規範：未來其他票務平台也會受到約束，不再亂封帳號。