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提議內容或建議事項

## 我為什麼要提這個案子？

圖例是環保署的公害報報 APP。我居住的附近有很多工廠，只要是住在這裡夠久的人一定都知道，每當晚上（特別是 9點、10 點後）或是下雨天。只要騎車經過工廠林立的那條路，就會聞到難聞的化學味道。

我曾經在地方政府的環保局檢舉留言板上留言過，官方在很短的時間內就回覆了，而且只給你短短的一句話 -- 未檢測到異常，就當作處理完了。

第一次發現環保署的公害報報 APP 的時候，當然我也做了一樣的事情，我已經明確地告訴他們通常會在下班後，而且是很晚的時候。結果我得到一個啼笑皆非的答案 -- 大門深鎖。然後...就結案了。我完全不知道是誰？在什麼時間？為了這個案件做了什麼處置？大門深鎖？然後呢？還會有後續嗎？這整個過程都像黑箱作業一樣，沒有留下任何簽核的證據。

一般的 issue tracking system 有個原則，只有 open issue 的人才能 close issue。怎麼會當民眾回報了問題，整個稽查系統只回了短短一句話，就自行關閉問題，標示已解決了？這個流程很明顯地只有單向的接收機制，並沒有返饋機制。

## 需要政府說明的部分

• 在下班後，或是深夜以後發生的環保檢舉案件，環保單位是否有能力可以處理？
• 如果無法處理，請問如何處理在這段時間違法的工廠？

## 稽查系統應該提供的資訊

• 能夠拍照上傳圖檔
• 能夠讓檢舉人針對處理結果評比、留言。
• 能夠讓檢舉人從系統得知這個處理結果的過程細節，包含：經手過哪些人？做了什麼事情（例如用什麼設備檢測過）？結果是什麼？

利益與影響

## 利益

• 一個公害檢舉稽查系統要能夠運作得好，其實民眾的參與才是重要的。光是「有很多居民都反映」這點，就能夠給稽查單位一個強而有力的動機。
• 當檢舉後的處置能夠讓民眾滿意時，人民才會願意去檢舉、關心自己的居住範圍。
• 評比的機制能夠製造出好或壞的範本，讓每一個案件都能夠參考，帶動良性的循環。

## 影響

• 如果稽查單位需要在非上班期間值勤，會有工時的問題要處理。
• 系統需要從新設計

大部分的政府單位系統/App，都是讓人民被動拉取資訊。但公害報報是少數能夠讓人民提供訊息給政府，與之互動的系統/App。應該要好好地規劃才是。