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提議蝦皮購物建立惡意評價申訴管道

提議者 E

提議內容或建議事項

現行蝦皮政策僅有買家能以商場評價影響賣家，但是當賣家碰到明知是惡意中傷之負評時卻沒有任何方法，身為一名賣家也是一名買家，我觀察到這個平台對於賣家有多麼不友善。

每一個評價皆是辛苦經營得來，而身為一個平台提供方是個十分重要的角色，但是蝦皮現行提供評價機制，並無申訴惡意評價之管道，客服僅會回覆「評價的內容會因每個用戶的想法及感受而有所差距，目前蝦皮評價機制的部份為送出評價後30天內可以修改評價內容一次」，然後請賣家去嘗試聯絡買家，徜若這個買家真心要破壞賣場，惡意給予評價，又怎麼可能會回覆呢？甚至可申辦多重帳號，下完單給完評即刪帳號，便可無事一身輕，而一點一點累積起來的賣家，就只能啞巴吃黃連。

綜合以上所述，所以我提議：

1. 提高買家審核標準

2. 賣家可設定買家下標限制

3. 建立惡意評價申訴管道

以上三點運作方式為：提高審核標準揀選賣家（避免申辦多重帳號）→第二道防線（不符合資格的買家將無法進行下單購買）→惡意評價申訴管道。