公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

本人長期搭乘高鐵商務車廂，期望享有高品質、安靜的乘車空間。然而實際經驗中，時常有孩童在商務車廂中奔跑、大聲喧嘩、哭鬧，導致原本應為舒適安寧的乘車體驗大打折扣。商務車廂票價高於一般車廂，乘客支付更高費用，卻無法獲得相應的環境品質，相信已造成多數旅客長期的不滿與困擾。

台灣高鐵目前並無針對「噪音影響」或「乘車族群分流」做出具體規劃，與日本、歐洲等多國相比，尚有明顯進步空間。因此，本人提出本項公共政策提案，盼透過具體措施改善乘車品質，保障所有乘客的權益。

建請交通部督導台灣高鐵公司，儘速研議並實施安靜車廂或相關管理機制，提升列車服務品質。

建議事項

1. 設置安靜車廂制度：在商務車廂中明確劃設「安靜區」或全面標示為「安靜車廂」，比照國際作法，禁止大聲交談、孩童喧鬧、手機外放等行為。

2. 限制孩童搭乘商務車廂：建議對未滿12歲之孩童設限，例如須由家長簽署安靜保證同意書，或引導其改搭其他適合之車廂。

3. 加強現場管理與巡查：由乘務人員主動關懷並勸導干擾秩序之行為，建立有效管理機制。

4. 推動親子車廂制度：鼓勵高鐵設立家庭友善空間，集中親子乘客於特定車廂，讓不同乘車需求得以共存。

利益與影響

1. 提升高鐵商務車廂乘車品質：

讓選擇付費升等商務車廂的旅客，能真正享有「安靜、舒適」的乘車環境，符合其支付較高票價的合理期待。

2. 平衡不同乘客需求，避免衝突：

將需要安靜的乘客與有孩童同行的家庭適度分流，有助於降低彼此的摩擦與不滿，打造更友善的乘車氛圍。

3. 帶動高鐵服務升級，與國際接軌：

比照日本新幹線、歐洲鐵道等已行之有年的「安靜車廂」制度，台灣高鐵若能導入此制度，將有助提升國際旅客觀感與服務水準。

4. 鼓勵家庭使用親子專區，提升親子友善度：

若高鐵未來增設親子車廂或家庭友善設施，亦有助於照顧不同族群的需求，而不被視為排斥孩童，反而更全面周到。

5. 強化公共運輸服務品質標準：

本提案可作為其他大眾運輸系統（如台鐵、客運）之借鏡，共同推動「乘車品質」納入交通政策重點，提升全民通勤、出差與旅遊的整體滿意度。