公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

　　隨著電子商務迅速發展，現行《消費者保護法》第19條規定：網購商品享有7日鑑賞期，

無須說明理由即可退貨，且賣家須全額退款，包括初次寄出之運費。此制度雖原意為保障消費

者，但在實務上造成許多中小型電商賣家莫大負擔與損失，反而形成制度被濫用的情況。

我們認為，制度應與時俱進，促進交易雙方責任對等，故提出以下修正建議。

1. 賣家若於商品頁明確載明運費負擔條件，應依法生效：

若已清楚註明「退貨時需由買家自付出貨與退貨運費」，即應認定雙方合意，買家應自付兩段運費。

2. 鑑賞期應適用於「檢查商品是否與描述相符」之目的，而非無條件試用或感受性退貨：

對於「非瑕疵、僅因個人主觀不喜歡」之退貨，消費者應承擔必要費用，以促進理性消費。

3. 金額低、商品標示清晰之品項（如$500以下或有完整圖片/說明），建議可排除退還出貨運費之義務。

4. 要求網拍平台需建立「鑑賞期退貨頻率」的消費者帳號警示機制：防範蓄意濫用者，避免壓垮誠實經營者。

利益與影響

**促進交易公平**

讓消費者負起合理審慎責任，避免無成本試用文化。

**保護中小賣家生存權**

降低鑑賞期制度對商家的潛在損耗與物流成本壓力。

**強化資訊揭露與透明交易**

鼓勵賣家更完善商品資訊，消費者更安心、賣家更專業。

**降低濫用風險，健全網購生態**

抑制不當退貨風氣，提升整體市場效率與信任。