公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

目前消費者透過消費者保護委員會（消保會）申訴後，若廠商拒絕協調或無故不到場，僅是在網站上不明顯處公開，對消費者與需調解公司行號無關進展，消費者的權益往往無法獲得有效保障。

建議增訂：

1.對於接獲消保會協調通知後不到場之廠商，應設立具強制力的罰則，且得連續性開罰，以提高其重視程度。
2.若經第二次協調仍無法達成共識，應賦予消費者權利，可由消保會出具協調失敗證明與協助，直接進入具法律效力之法院訴訟程序，無需再經曠日廢時的重複申訴或調解流程，以保障一般無相關知識的受害者實質權益。

利益與影響

此提案將有助於提升消保會制度的公信力與效率，防止廠商惡意迴避協調，避免制度淪為無效流程。對消費者而言，能快速進入法律程序，減少時間與金錢的損耗，也能發揮實際的嚇阻作用，促使廠商正面處理消費糾紛。

整體而言，將強化市場秩序、公平交易及司法資源的合理運用。