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提議者Henry

因為不可抗力因素,檢討如何降低消費者和旅行社的紛爭

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提議內容或建議事項

因武漢肺炎,造成很多旅行團被迫停止,也因此相關退費問題,引發了很多的紛爭

交通部和觀光局應該藉此了解相關紛爭的原因並進行處理

相關建議如下:

1. 建立不可抗力的旅行團保險,要求所有旅行社必須為每一個旅行團進行保險,當遇到不可抗力導致必須要退團時,依據不同的嚴重等級和原因,由保險進行不同比例的賠付,降低雙方的損失。

2. 針對容易產生爭議的項目,例如飛機的團體票,要求航空公司必須依不同的狀況提供單據,如訂位但尚未開票,交通部也明訂在這種狀況下的賠付標準

3. 當旅行社在出團之前,當發生必要費用支出時的1天內,需主動發送訊息告知消費者,使消費者在考慮是否需要退團時,不會要等到簽下同意書之後,才能交由旅行社計算

4. 必要費用支出的格式標準化,由交通部訂定明確化,如遇到整團包給國外旅行社承包的狀況,如何取得單據和賠付狀況,也加以明訂,減少紛爭


利益與影響

減少旅行社和消費者的對立和不信任

使旅行社的支出透明化

降低因不可抗力因素造成的雙方損失

減少相關拆訟和調解的時間


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