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立法完善車輛交車流程,強制車商通報車輛維修紀錄,並成立專業驗車單位,協助處理消費糾紛

提議者 Seth

提議內容或建議事項

汽車算是除了房子之外,一般消費者最貴重的資產,

而且車輛有年限,每人一生中都有不少購買新車,二手車的機會。

 

相對於買房子有驗房單位,有驗屋的流程,

一般人在購買新車或二手車時,普遍在交車時沒有委託專業單位認證,

或者以專業的方式紀錄並且存證。

 

買方大多沒有車輛的專業知識,並且相對於車商有嚴重的資訊不對等

 

當消費者買到瑕疵車時,無論是極少數案例的或者是

車輛設計製造導致的普遍性問題,車商基於自身利益,

大多選擇隱瞞車輛的瑕疵資訊,跟車主說你這個狀況是[正常]

你這個是[個案],其他車主都沒發生。所以要車主自己認帳。

 

最有名的案例,就是前幾年福斯汽車的DSG變速箱爭議

在眾多受害車主透過網路串連集結之前,

車商不承認是設計或製造瑕疵,而是個別車主使用不當,

要消費者自己付出巨額金錢替換變速箱。

雖然最後車商終於召回,但是消費者已經付出巨大的成本,

而車商沒有因此被處罰

 

這等於變相鼓勵不肖車商,先把它應負的責任轉嫁給消費者

要是消費者沒有發現,或發生瑕疵的人不夠多,車商不但不用負責,

反而賺到維修費。

 

為了解決這種資訊不對等,造成消費者一方的弱勢,

我提議立法,強制所有車商遵循一定的交車SOP

對於每個販售的車款,訂定新車的檢驗標準,並公布之

然後在交車時,以專業的方式測試紀錄,包括錄影

車商應該留存此紀錄檔案,並且給予買方副本

 

消費者可以另行聘請專業檢驗單位,介入購車流程,賣方不得拒絕。

 

並且立法強制原廠車商/代理商,定期通報主管機關,每輛車的正式維修紀錄

此通報的維修紀錄予以保密,但是車主可以用自然人憑證制或其他認證方式,

向主管機關查詢自己名下車輛的通報維修紀錄,若發現車商漏報的情況,

主管機關應該處罰車商

 

有了大數據的車輛維修紀錄,當消費者懷疑購買到瑕疵車,

先付一定費用,請獨立的專業驗車單位介入處理,

並且此單位可以查閱保存在主關機關的大數據維修紀錄。

若最後判定是車商責任,車商除了付出維修責任,還應該負擔所有檢驗費用

 

對於車商拖延,隱瞞重大瑕疵的案子,主管機關應該對車商施以鉅額罰款

消保單位應該協助消費者發起團體訴訟,請求賠償消費者修車,待車,的種種不便。

 

利益與影響

落實消費者保護,處罰不肖車商

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