公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

隨著大型數位平台成為民眾工作、創作、商業經營、資訊交流及社會參與的重要工具，帳號遭永久停權、長期限制使用或重大權益受影響時，可能對使用者造成嚴重損害。

 

目前部分大型數位平台高度依賴人工智慧及自動化系統進行內容審查與帳號管理。然而，自動化系統仍可能出現誤判情形，導致一般使用者在未明確違規或誤遭判定的情況下失去帳號使用權益，且難以獲得有效救濟。

 

建議政府研議相關制度，要求大型數位平台：

 

一、對永久停權、長期停權或重大權益影響案件建立人工審查機制，不得僅由自動化系統直接做出最終決定。

 

二、使用者提出申訴後，應由真人審查人員重新檢視案件內容。

 

三、平台應提供具體停權理由及審查結果說明。

 

四、建立透明且合理之申訴與救濟程序。

 

五、定期公布重大停權案件、申訴案件及恢復案件統計資料，提高平台治理透明度。

 

六、強化政府對大型數位平台之監督機制，定期檢視平台審查制度是否符合公平、透明及比例原則。

 

七、針對人工智慧審查系統可能產生之誤判問題，建立必要之監督與改善機制，以降低錯誤停權及誤判風險。

 

利益與影響

數位平台已成為現代社會重要基礎設施，許多民眾透過平台從事創作、商業經營、工作宣傳及社群交流。一旦遭永久停權或長期限制使用，可能對個人收入、名譽、社會參與及數位資產造成重大影響。

建立重大停權案件人工審查制度及強化平台監管機制，可：

降低人工智慧審查系統誤判風險。
保障使用者基本數位權益。
提升平台審查透明度與公信力。
強化使用者申訴與救濟權利。
建立公平合理之數位治理環境。
增進社會大眾對數位平台及人工智慧審查機制之信任。
本提案適用於所有大型數位平台，不針對任何特定企業，以維護數位時代全體使用者之基本權益。