公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

 
建立買家誠信責任制度：
將「棄單未取貨」視為違反交易誠信原則之行為，依情節輕重給予警告、罰鍰或暫停交易權限。
明定棄單定義與處理流程：

惡意未取貨者，得處以新台幣1,000元至10,000元罰鍰。
惡意大量下單未取者，得處以購買商品30%罰鍰。
平台應建立申訴管道，以避免誤判。

促進平台責任共擔：
電商平台應協助建立「買家信用評等制度」，並向主管機關定期報告惡意棄單統計數據，以利政策檢討。
教育與宣導措施：
由政府結合平台與物流業者推行「誠信購物運動」，提醒買家履約的重要性，強化網購責任意識。

利益與影響

1.法律空白：
現行《消費者保護法》與《電子商務管理辦法》主要偏向保障消費者權益，對於買家下單後不取貨的行為並無具體懲處規定。
2.賣家損失嚴重：
多數平台規定退回商品之運費由賣家自行吸收，特別是中小型賣家，往往因一筆棄單損失超過商品利潤。
3.惡意買家增加：
有部分買家利用「貨到付款」制度惡意下單、重複棄單，造成賣家必須拒收部分訂單或封鎖買家，進而影響一般誠實買家的購物權益。
4.缺乏約束與信用機制：
雖部分平台設有「棄單紀錄」制度，但欠缺統一管理與法律效力，難以形成有效的市場約束力。