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提議內容或建議事項

【提議內容或建議事項】

• 根據消保處統計，與募資平台有關的消費糾紛申訴案件，從2019年的47件，上升到2020年的536件，今年統計到7月的案件也累計達203件。並且去年2020年的台灣群眾募資總額就高達25億新臺幣，如此龐大的商機，消費者是否得到相對應的保障？
• 消費者在使用募資平台時，根據集資平台近年龍頭-嘖嘖平台，其並不負責監控專案的進度以及表現，僅是租借平台空間給廣告商而已，也不負責專案失敗所造成的金錢或權利損失。再者，其也沒有義務對任何提案者和資助者以任何形式做負責，嘖嘖也聲明其無法完全控制提案者的行為，提案人將對其提供的專案以及全部內容作完全負責，並保存了隨時可取消專案提供並隨時退還所有資助者金額的權利。不保證商品可以準時出貨以及服務的品質和效能，提案人可以自行決定退款款項，嘖嘖不負責提案人的退款，包含任何手續及流程。使用者在使用此平台時只能依據經驗法則來慎選提案者。
• 我們認為募資平台既然為從中抽取利潤的中介方，理當承當監督者的角色。因此我們的主張為「募資平台嚴格審查提案人之身份並負起強制責任」。從源頭篩選合格的提案人，為消費者進行把關，以避免出貨延遲或是逾期未出貨等欺騙消費者之行為。

【相關連結】

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【改善方法】

1. 強制平台對於提案者在註冊帳號時提供身分證之正面。
2. 平台需要新增污點提案者的制度，對於有延遲出貨者給予警告，並且被警告過的用戶在身份資料有標記，若有緊急事項導致無法準時出貨，提案者應事先於平台上告知贊助人。
3. 針對提案人逾期未出貨的申訴事件，可讓贊助者附上相關證明，經審核後，進行依部分款項的強制賠償責任。

利益與影響

【利益與影響】

1. 若我們不執行以上處理措施，不斷逐漸興盛的募資平台，其形同電子商務平台的形式，卻不受法規明確規範，將會使未來的消費者權益受到嚴重損害。
2. 如果我們執行以上手段的話，雖然提高募資平台的募款之監督成本及營運支出，卻能提高提案者和募資者之前的信任關係，同時提升平台的公信力，而政府也應當積極的與平台溝通，以確保消費者的權益受到保障，共同創造一個有保障的募資環境。