公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

消費者（以下稱申訴人）與被申訴公司之消費爭議若進入協商會議階段，被申訴公司惡意不出席協商會議的情況越來越多，如此不僅浪費公部門資源，對公平的消費環境更是一大打擊，同時申訴人必須請假出席，到協商會議現場卻空等不到人，被申訴公司竟然如此漠視消費者權益。請中央立法，當被申訴公司無正當理由惡意缺席，必須予以罰款，若請假不得超過二次，否則視為惡意缺席，如此才能讓消費爭議進入有效的協商會議，落實國家保護公平消費環境的政策。

利益與影響

現行制度下，公部門召開協商會議，對被申訴公司並沒有強制力，都已經收到開會通知，甚至不請假，讓消保官與消費者在會議室空等，非常惡劣，他們敢完全漠視消費者權益，被申訴公司就是看準個別消費者弱勢，不會提起訴訟。如果消費爭議協商會議要得到效果，必須要對惡意缺席的被申訴公司祭出罰款，才能真正發揮消費申訴功能，創造公平的消費環境。