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提議內容或建議事項

門號租用使用者於現行各家電信申辦電信租約後，可透過電信業者提供之官網輸入使用者資訊可查詢租約內容，但是卻無法查詢到使用者提前解約金正確金額，導致資訊不對等的情況，肇生許多消費糾紛。

雖然消費者可透過電信電話客服查詢，但電信業常有於電話中以話術誘使使用者提前續約...等等，且常常電話客服都要等很久才接通。

故建議要求電信業於民眾親自在電信業提供之官方網站查詢自己合約時，必須詳細揭露剩餘合約天數、可否提前續約、及提前解約之應付解約金完整金額。

利益與影響

利益：

1.可以大大提高民眾查詢合約的便利性，降低客服通話上詞意表達不清肇生消費糾紛。

2.揭露解約金可提高自由交易市場活絡，避免不肖業者刻意不當操作。

影響：

對於電信業者電話客服來說，無法再使用話術誘導用戶做出錯誤選擇。