政府公共服務AI答覆應建立人工複核與圖文審查機制，杜絕文不對題之無效回覆，提升便民品質。
提議者 小臻
已附議7 (尚餘24日)
尚須4993個附議
目前進度
提案
2026-07-27
檢核
2026-07-30
檢核通過，自次日進入附議階段
附議中
提議內容或建議事項
目前部分政府機關在導入 AI 智能客服、陳情回覆或自動生成式答覆時，存在技術與管理上的嚴重缺失：
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圖文審查失能：民眾上傳案件照片、佐證圖檔時，AI 系統往往完全無法辨識或未納入上下文判斷，導致講出完全不符合現場拍照內容的錯誤回覆。
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答覆品質低落：生成內容語意不連貫、文不對題，甚至出現邏輯錯誤與缺乏常識的「無效答覆」，嚴重激怒依法參與公共事務或尋求協助的民眾。
- 缺乏防呆與品管：機關過度依賴自動化系統，未在 AI 回覆出廠前建立人工抽驗、複核或過濾機制，放任品質不良的無效資訊直接傳遞給民眾。
「提議內容-解決方案與具體訴求」欄位】：
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增設人工複核防線：凡涉及陳情、權益或需要具體解答之案件，AI 生成之草稿必須經過內部編制人員或客服專員人工複核、修改後始得發出，不得全自動盲發。
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升級多模態（圖文）辨識技術：要求承攬政府 AI 系統之廠商，必須導入具備精準視覺分析（Vision-Language Model）之模型，強制系統必須解讀民眾上傳之照片內容，不得忽視影像證據。
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建立 AI 答覆滿意度評分與淘汰機制：公共服務系統應強制加入「此答覆是否有幫助」之民眾反饋按鈕。凡不滿意度過高、被評為文不對題之 AI 模組，應立即暫停使用並限期修正。
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訂定政府 AI 客服服務標準（SOP）：由數位發展部或相關權責機關制定統一的「政府機關 AI 應用便民服務指引」，明確規範答覆準確度指標與處罰條款。
利益與影響
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節省行政資源：避免民眾因收到錯誤、牛頭不對馬嘴的 AI 答覆而重複陳情，減少公務體系二次處理的負擔。
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提升政府公信力：確保民眾反映的問題（包含文字與上傳之照片證據）能被精準理解，提供真正有建設性的便民解答，而非敷衍或低智能的制式回應。
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加速問題解決：結合優化後的 AI 初審與人工複核，能兼顧行政效率與答覆品質。
