公共政策網路參與平臺

年計畫經費

0(千元)

落後原因分析

無。

機關因應對策

在虛實融合路徑導引方案實證部分，雖已與桃園博愛商圈場域簽訂合作意向書，但因疫情全國警戒等級提高，原先預計辦理的活動取消，無法進行本年度實證的配合；已洽談可行合作對象臺北市兒童新樂園，進行室內場域引客實證，以及臺中舊城區場域改以線上直播方式進行體驗。

隸屬專案

數位政策

年度目標

以109年度的調查與先期研究成果為基礎，與零售業及AR/VR/MR、人工智慧等科技提供業者合作，善用5G高頻寬、低延遲、大規模聯網的特性，提供順暢的體感科技 、人工智慧及影音類數位內容傳輸服務，融合虛實通路，優化人、貨、場各項服務體驗感受與作業。同時藉由場域的體驗，描繪未來5G商轉應用藍圖。

重要執行成果

計畫亮點:「一、完成「虛實融合路線導引」與「線上商品立體互動」2項應用服務方案研發，並與4家業者合作，進行虛擬商務應用服務方案實證，共吸引37，380人次參與場域實證活動，帶動2，213萬元營收。同時考量防疫需求，鼓勵消費者使用自有行動設備參與實證體驗，故無法控制消費者端的網路品質。因此今年實證以蒐集方案服務流程之體驗回饋數據，以及了解業者需求發掘擴散應用機會為目的。二、完成未來虛擬商務科技發展方向探討與建議：(一)零售通路變化趨勢：1.未來線上通路競爭將趨激烈，面對後疫情時代，百貨商場/購物中心、連鎖便利店、超市/量販與專賣店，皆須發展線上通路。2.實體通路應以店面優勢作為基礎，發展線上線下相互導流、店內互動獲取新會員。(二)消費行為變化：1.已有52.9%的消費者線上線下的購物頻率各半，18~25歲族群比例更接近60%。2.69%消費者已習慣網購一般零售商品，且最大宗購物管道為實體零售網購通路(35.9%)。(三)零售業科技投資意願(依序如下)：1.廣告/行銷2.顧客數據分析(四)認為5G發揮效益處：1.線上商品瀏覽與購買2.數據分析個人推薦(五)消費者購物時對科技需求：1.輕鬆快速獲得優惠資訊2.在購物時不要迷路(六)建議：發揮實體門市優勢，以視覺化方式，建立虛實融合新型態線上通路，並整合優惠、商品資訊，並抓取消費者動態數據，即時分析與推薦。」 / 關鍵成果:「一、完成虛擬商務科技應用服務需求調查，以國內零售業者為對象，進行問卷調查，了解其對於提升消費者體驗、疫情引起的非接觸式服務的需求，以及對於5G、AR、VR等科技的導入規劃與需求，以做為未來智慧商業服務相關計畫之科技方案設計參考。二、發展「虛實融合路徑導引」與「商品立體互動」2項應用方案的系統架構、使用情境及功能設計。三、推動2件虛擬商務應用服務方案，並與家樂福、中友百貨、臺中舊城區、臺北市兒童新樂園完成實證4件，共帶動2，213萬元營收。截至110/10/31止，已有37，380人次參與場域實證體驗活動，並回收2，846份體驗回饋。」