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計畫核定情形

國家通訊傳播委員會108 年度施政計畫：行政院107年08月31日院授發綜字第1070801567號

總計畫經費

0(千元)

計畫摘要

1080531：實測方式進行9家電信業者話務明細產製及帳單計價正確性之驗證作業
帳務查核結果報告簽報陳核並核判

年度目標

落實消費者權益保護機制並確保電信業帳務系統正確性及落實其標準作業流程之運作。

重要執行成果

本計畫查核項目為「通信紀錄之正確性」及「帳單之正確性」等2項，查核結果如下:
(一)「通信紀錄之正確性」：
1.在「未接通」部分，經核對各家業者之發話端及受話端紀錄，皆無計費通信紀錄產出。
2.「接通」部分：在「發話端先掛斷通話」 、「受話端先掛斷通話」模式下 ，各業者、各服務間之通話長度誤差則均在±1秒以內。該誤差係為應答信號及拆線信號於兩網路間傳遞所需、各交換機種（廠牌）間通話長度運算法版本不同所致，係屬正常之誤差範圍。
(二)「帳單之正確性」：本次帳務稽核分為一般帳單及客訴帳單等，共計查核450筆（行網業者300筆）。經稽核結果，各業者均依其資費類型計費，帳單均正確無誤，帳單正確率為100%。
(三)依據查核通信紀錄及帳單之正確性等2項結果，完成「108年度電信事業帳務作業查核報告書」，並於108年12月20日奉核。