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說明

一、前言

一旦發生「食安事件」，消費者無疑的都是最大的受害者，要如何更有效快速的來維護消費者權益，皆是消費者最切身實際，非常關心的問題。因此，政府消保單位，應更主動積極，從「事前的教育」、「事中的諮詢」到「事後的救濟」等等，提供更「全方位」及「多元化」的相關行政措施，積極「守護」消費者，有效協助「消費者」維護權益，積極營造出「三贏」最優品牌的「友善消費好環境」，共同打造「消費幸福好故鄉」─ 彰化。

二、問題評析

（一）「食安問題」層出不窮

（二）「消保法令」不足保障消費者

（三）人口「高齡化」的問題

（四）「城鄉差距」問題，亟需提升弱勢族群「消保意識」

（五）「磁吸效應」問題，應「標本兼治」打造最優品牌「友善消費環境」

消費者文教基金會創辦人之一「柴松林」教授曾經說過：「保護消費者最好的方法，就是教育消費者保護自已，亦即加強對消費者之教育，乃為消費者保護最根本之道」。

三、解決方案之選定

(一)制度建構再進化

1、全國首創以二級機關成立「消費者服務中心」

2、積極設置「食品消費申訴馬上辦中心」

(二)法規保障再強化

1、積極成立「中彰投消保聯合律師團」                      

2、推動「中彰投消保聯合律師團修法草案」之提出

3、積極協助業務單位制定及修正地方自治法規

(三)案件執行效率化

1、食品消費申訴案件縮短處理流程時間，即從原本的10天縮短為1天，以提升行政效率

2、提供食品消費案件整合性服務

(四)教育宣導全面化

舉辦消費者保護「全方位教育」宣導活動，以提升民眾之消保意識

(五)消費環境優質化

1、透過落實推動「全方位」完整的消費保護教育，全面提升民眾消保意識

2、消費爭議問題之現場、電話並持續規劃辦理視訊諮詢服務

3、「標本兼治」，積極營造出消費者、企業經營者及政府「三贏」最優品牌，共同打造「消費幸福好故鄉」

四、願景目標

(一)打造「消費安全」新城市，提供「專業」、「清廉」、「效能」的消保服務

(二)「聰明消費」彰化新生活，建構「全方位」消費保護

(三)開創「全民幸福」與「優質產業競爭力」，營造「幸福」、「優質」、「友善」消費城市好環境

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