公共政策網路參與平臺

提議內容或建議事項

 

公部門單位應介入相關規範與法規設置與更改

本國人使用線上美食外送平台日增，而其中產生之糾紛也變多！根據行政院消保處統計，無法令與規泛要求，foodpanda相關消費爭議案件呈現暴增，今年1月至4月就累積高達564件。(包含未收到餐點或商品遭收費，訂單下定不到十秒聯繫客服無法取消或更改，取消需強制收費)

 

各外送業者對於台灣公部門置之不理，台灣人民權益只能自保

業者未出席各地方政府協商及調解會議之比例也偏高。消保處表示將會同有關單位督促改善，亦提醒消費者應注意自身權益。

 

外送消費爭議七百件，台灣公部門與社會成本增加

民眾使用線上美食外送平台App叫餐之機會增多，遂進行相關消費行為之瞭解，經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果發現，香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）及foodpanda自本年1月至4月期間，消費爭議案件分別為Uber Eats80件、foodpanda564件。

 

無法令規範之客服系統，導致人民權益與金錢受損

2020-05-18高嘉瑜立委在立法院召開「外送平台陷阱多 消費者投訴無門」記者會，會中高嘉瑜出示今年消保處統計資料，發現外送平台的消費爭議到今年為止才過了4個月，數量卻已經超過去年一整年的件數、達到552件，顯示美食平台消費爭議暴增；高嘉瑜並說，業者的app設計對消費者也很不友善，「只有罐頭式回應」，甚至連聯繫客服的管道都沒有。

利益與影響

公部門各單位應積極介入，外送平台規範與法規設置與流程更改

 

要求各外送業者對於台灣公部門建立回覆機制，捍衛台灣人民權益

 

減少外送平台消費爭議案件，台灣公部門與社會成本減少

 

依照法令規範之客服系統，保障公平交易之權益