督促外送平台積極處理店家完成餐點後，平台遲遲找不到外送員的問題。
提議者 Rita
已附議3 (時間已截止)
尚須4997個附議
目前進度
提案
2021-02-23
檢核
2021-02-23
檢核通過，自次日進入附議階段
不通過
2021-04-24
提議內容或建議事項
筆者使用外送平台點餐時，曾遇到接單店家完成餐點後，過了一個小時外送平台仍然沒找到外送員的情形。聯絡平台客服，客服表示無法消取訂單，若我堅持取消也不能退款。
餐點完成後放置過久，某些料理例如麵條，就算不是泡在湯裡，口感必然變得很差。嚴重影響消費者感受，甚至對店家產生不好的印象。更令人憂心的是，食物烹煮過後，長時間放在常溫下，細菌容易快速滋生，大大增加消費者發生食物中毒的可能。外送平台若無法積極處理此問題，消費者與店家都將受害。
某外送平台的設計是，在店家開始接單的時間裡，如果店家附近沒有外送員，消費者便無法下單。這個設計成功地解決問題，筆者認為是最佳解。
如果外送平台堅持，只要店家可以接單，就開放消費者下單，並不考慮能否及時找到外送員，應該設立一個底線，例如餐點完成後三十分鐘，平台還找不到外送員，消費者可以取消訂單收到退款，店家的損失由平台負擔。
解決方案不限以上兩種，政府相關單位應督促各外送平台迅速改善此問題。
利益與影響
- 保障消費者權益
- 降低消費者食物中毒的風險
- 維護店家名譽
