公共政策網路參與平臺

總計畫經費

34,150(千元)

計畫摘要

1080198：維運中小企業諮詢服務機制
(1)設置北中南常駐服務據點並派駐協調中心服務人員及東部地區派駐專業輔導顧問
(2)設置2名副研究員級專職人員進駐本處
(3)結合相關計畫團隊辦理個案協處經驗分享交流會
(4)召開或出席區域服務中心聯繫會議

1080198：提供中小企業營運諮詢服務及災後關懷協處
(1)受理0800免付費服務專線諮詢工作， 並做成服務記錄至少3,000案次及達成諮詢服務專線協處滿意度達8成以上。
(2) 財會顧問提供諮詢服務至少350家次 並定點專業諮詢至少10家次。
(3) 依企業問題進行案件轉介及協處，並協調派員臨場協處至少35案次。
(4) 滾動修正中小企業重大問題(例如天然災害)即時協處機制(SOP)，以即時掌握災情，提供回報協處資訊及關懷服務，並支援災後復建融資協處工作。
(5) 辦理各項陳情求助案件(含企業債權債務協商)及中央部會首長信箱回覆協處。

1080198：辦理融資診斷評估與輔導服務
(1) 針對中小企業需求，提供臨場訪視、一般性融資診斷、銀行債權債務協處、經營及財務管理等整合性輔導服務至少110件(中南部區域至少占50％）。
(2) 提供企業現場診斷分析報告，並協助輔導廠商撰寫及修改營運計畫書或償債計畫書，另運用信保基金直接保證服務協助擔保不足企業取得融資。
(3) 列席並協助企業與銀行進行融資溝通及債權債務協調會議。
(4) 針對協處案件之產業、區域、資本額、年齡層等資訊進行統計，分析企業協處需求原因，每半年研提綜合性分析及具體建議報告。
(5) 提供協處亮點案例，安排個案關懷訪視。

1080198：維護中小企業服務系統資料庫
(1) 強化新增並維運管理中小企業服務系統資料庫，並統計分析中小企業各式需求及態樣，彙整企業反映問題或政策建議，以提供本處相關組室作為參考。
(2) 持續維運中小企業服務系統資料庫之融資診斷案件資料，並提供相關統計分析，以供本處即時掌握中小企業融資情形。
(3) 持續維運網站系統，並強化資安管理提升網站服務品質，以發揮網站平台服務最大效能。
(4) 配合本處FB及諮詢網站，提供FB及網站即時線上諮詢服務，並協助優化問題訓練以提高答復率。
(5) 蒐集中央或地方輿情與知識庫，並反映輿情資訊。
(6) 馬上辦服務中心網站智能客服系統1式完成建置並上線

1080198：辦理中小企業營運及融資協處事務與管理
(1) 企業如遭受重大災害重建協處與災情評估等緊急處理事務。
(2) 配合本處專案計畫或其他政府財務融資相關活動，辦理宣導馬上辦服務中心服務內容並提供民眾諮詢服務。
(3) 編印諮詢服務摺頁1,000份。
(4) 提供融資服務量化與質化執行成果資料，並蒐集相關計畫執行活動效益問卷，彙整研析計畫執行成效，提供相關單位分析規劃及推動相關政策及業務。

年度目標

1.辦理財會專業顧問共識營4場次。
2.配合出席或召開區域服務中心聯繫會議3場次。
3.提供中小企業電話諮詢服務至少12,000案次。
4.透過財會專業顧問提供專業諮詢服務至少1,500家次，並定點專業諮詢服務至少50家次。
5.結合相關計畫團隊，依企業問題進行案件轉介及後續追踪協處，並協調派員臨場協處至少150案次。
6.提供中小企業銀行債權債務協處、財會制度輔導、經營及財務管理等臨場訪視及一般性融資診斷現場輔導服務至少450家次(中南部區域至少占50％）。
7.依計畫需求辦理與召開工作會議10場次。
8.提供中小企業各項諮詢服務並達成協處滿意度達8成以上。
9.馬上辦服務中心網站智能客服系統1式完成建置並上線。

重要執行成果

1.完成北中南3處設置常駐服務據點，並派駐10名協調中心服務人員 與東部地區派駐專業輔導顧問1名
2.完成遴選專業顧問198名
3.設置2名副研究員級專職人員進駐本處，辦理計畫所需之協調整合、追蹤控管、諮詢服務及聯繫處理交辦事項
4.召開或出席區域服務中心聯繫會議3場次
5.辦理財會專業顧問共識營4場次。
6.受理0800免付費服務專線諮詢工作，並做成服務記錄12,202案次。
7.提供各項諮詢協處滿意度達9成以上。
8.依企業問題進行案件轉介379案次，並協調派員臨場協處361案次 。
9.辦理融資診斷評估與輔導服務481件，其中450件內含中南部區域占52%。
10.維護中小企業服務系統資料庫，並蒐集中央或地方輿情與知識庫
11建置馬上辦服務中心網站智能客服系統1式於10月25日上線
12.重大災害協處：於8月9日利奇馬颱風、8月23日白鹿颱風、9月30日米塔颱風時主動關懷中小企業共計674家次，並提供中小企業災害復舊貸款及稅務減免等資訊供參考運用。
13.辦理與召開工作會議10場次。
14.辦理中小企業營運及融資協處相關事宜，協助中小企業解決經營困難。